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本系統(tǒng)分為兩個(gè)子程序：金軟售后服務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)配置

一.金軟售后服務(wù)管理系統(tǒng)

其中售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以分為下幾大模塊：

1.信息處理

對(duì)安裝、維修、送貨、調(diào)試等信息的接件錄入、修改、派工、完工反饋、回訪、服務(wù)人員工資核算、重修查詢、信息員工作量統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行處理；其包含的內(nèi)容非常詳細(xì)。例如：用戶姓名、用戶電話、用戶地址、牌名型號(hào)、保修故障、維修性質(zhì)、接件性質(zhì)、服務(wù)人員、維修措施、自材料費(fèi)、保材料費(fèi)、保修工時(shí)、自費(fèi)工時(shí)、結(jié)算費(fèi)用等等，共計(jì)80余項(xiàng)，可以滿足各種不同情況下的信息處理。

2.配件管理

對(duì)配件的訂購(gòu)/到件、出庫(kù)/入庫(kù)、調(diào)撥、借用/歸還、配件的周轉(zhuǎn)率分析，庫(kù)齡分析，庫(kù)存報(bào)警，成本毛利等過(guò)程進(jìn)行管理；

3.產(chǎn)品管理

對(duì)正品（如商返機(jī)）進(jìn)行指定產(chǎn)品信息錄入和指定產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，如同管理客戶信息一樣方便。

4.工資核算

對(duì)員工工資進(jìn)行核算、查詢、以及獎(jiǎng)罰查詢、服務(wù)人員工資形成查詢等。

5.財(cái)務(wù)管理

企業(yè)財(cái)務(wù)、費(fèi)用收支管理、應(yīng)收應(yīng)付帳款、廠家交卡結(jié)算處理等；

6.企業(yè)管理

設(shè)置本企業(yè)基本信息，企業(yè)部門人員管理，對(duì)銷售商、供應(yīng)商的管理，各種期限設(shè)置（安裝返卡期限、維修返卡期限等），系統(tǒng)獎(jiǎng)懲定義，員工考勤管理，企業(yè)文檔設(shè)備管理等；

7.人員權(quán)限

對(duì)登錄到本系統(tǒng)的人員的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的分配管理；

8.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

對(duì)系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的添加、修改；安裝維修代碼設(shè)置；常用地區(qū)區(qū)域設(shè)置；裝維修的費(fèi)率的添加、修改等。

二.數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)配置

在此程序中包括：數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)、來(lái)電顯示、短信設(shè)置、外觀設(shè)置、其它設(shè)置及注冊(cè)組件等功能模塊。

三.相關(guān)使用說(shuō)明

1.安裝、維修數(shù)據(jù)的采集和處理,對(duì)安裝維修數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，并由系統(tǒng)自動(dòng)記錄信息錄入人員及終端號(hào)。

a．安裝維修數(shù)據(jù)錄入

由于維修工作是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，包括接件、修理、等待配件、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)完工、發(fā)件等環(huán)節(jié)，維修數(shù)據(jù)大多不可能一次性錄入完畢，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)了多次錄入，這是維修數(shù)據(jù)錄入的主要方式。本系統(tǒng)向維修數(shù)據(jù)錄入模塊提供了多項(xiàng)快捷的經(jīng)過(guò)編制的規(guī)范信息，以便向生產(chǎn)公司反饋準(zhǔn)確的服務(wù)信息。本系統(tǒng)能準(zhǔn)確地識(shí)別三個(gè)月內(nèi)重修商品，為維修部正確處理該商品提供及時(shí)而準(zhǔn)確的依據(jù)。

第一次錄入用戶及維修商品信息、維修部接件信息，如用戶姓名、用戶電話、用戶住址、牌名型號(hào)、接件日期、取件日期等等。

第二次錄入商品修理具體情況，如維修措施、修復(fù)日期、保修材料、自費(fèi)材料、超期原因、維修工時(shí)費(fèi)等等。

第三次錄入發(fā)件信息，如發(fā)件日期、發(fā)件員、備注等等。

b．派工處理

安裝維修的基本信息錄入后，即可進(jìn)行派工處理。在信息員選擇了維修員（安裝員）后，系統(tǒng)自動(dòng)生成派工日期，并可打印派工單，維修員憑此派工單上門為用戶服務(wù)。本系統(tǒng)具有派工檢查功能，若某維修員當(dāng)天派工量過(guò)大，超過(guò)設(shè)定值，系統(tǒng)將提示。

c．修改已錄入的維修信息

根據(jù)需要對(duì)信息進(jìn)行修改，并記錄修改時(shí)間、修改人、修改內(nèi)容、操作終端等，以備以后查詢。

d．刪除維修信息

刪除不用或誤錄的信息，此操作受權(quán)限控制。

e．修改接件單號(hào)

f．用戶回訪處理

本系統(tǒng)提供了對(duì)用戶的多次回訪處理，并在修理員工資統(tǒng)計(jì)、回訪員工資統(tǒng)計(jì)（索賠、索酬）中得到具體體現(xiàn)�；卦L處理提供了對(duì)維修（安裝）員最為有效的監(jiān)控，杜絕了維修員對(duì)用戶的不規(guī)范服務(wù)如亂收費(fèi)等行為。

2.安裝維修數(shù)據(jù)的各種查詢、統(tǒng)計(jì)和打印

a．快速查詢

當(dāng)客戶來(lái)電詢問(wèn)其送修商品是否已修好時(shí)，維修部接待人員根據(jù)客戶告知的接件單號(hào)即可在電腦上迅速地查到該客戶的維修記錄，及時(shí)而準(zhǔn)確地回答客戶。維修部人員也可根據(jù)需要快速查詢所修商品，并可打印出“安裝維修記錄清單”，作為修理憑證。

b．組合查詢

這是系統(tǒng)提供的功能強(qiáng)大的查詢打印模塊，它可滿足使用者各種各樣的查詢需要。系統(tǒng)可以根據(jù)維修記錄的各項(xiàng)條件或是它們的組合條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，它強(qiáng)大的功能和巧妙的編程讓一些普通的查詢系統(tǒng)相形見(jiàn)絀。

組合查詢的結(jié)果可生成維修部日清表或送入專用報(bào)表打印系統(tǒng)中。

c．常用統(tǒng)計(jì)

該功能有助于員工進(jìn)行自查及管理本職工作。

d．專用報(bào)表打印

提供對(duì)各個(gè)廠家的專用報(bào)表。

e．歷史維修記錄快速查詢。

f．歷史維修記錄組合查詢。

g．維修配件要件函處理。

h. 回訪不滿意整改

本系統(tǒng)可根據(jù)需要自動(dòng)生成整改單，修理員根據(jù)該整改單重新上門為用戶提供服務(wù)。

3.提成工資核算

這是本系統(tǒng)不同于一般維修管理系統(tǒng)的特征之一。將修理員的工資與其所修（安裝）商品掛鉤，這是企業(yè)管理的需要，也才真正使維修部計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)。一方面使管理人員從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，另一方面可有效的防止管理人員的瀆職行為，這是本系統(tǒng)所要達(dá)到的最低目標(biāo)。由于維修部對(duì)于維修員的工資核算大多采用計(jì)件限次制，因而計(jì)算維修員的工資就成了管理者的主要任務(wù)。以成都人民商場(chǎng)技術(shù)服務(wù)部為例，以前70多個(gè)修理員由一位副經(jīng)理專門計(jì)算工資尚需十多天（且容易出錯(cuò)），現(xiàn)今300多人計(jì)算機(jī)只需幾分鐘即可準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算完畢，且含有公平、公開(kāi)、公正的考評(píng)獎(jiǎng)罰值及維修員的材料耗用額，此舉極大地減輕了管理人員的負(fù)擔(dān)。

a．提成工資計(jì)算

以維修人員表中所設(shè)條件（如維修員基本工時(shí)、工時(shí)上限、技術(shù)等級(jí)、工資系數(shù)等）作為提成工資計(jì)算基本條件和依據(jù)，以維修信息表中數(shù)據(jù)（如上門工時(shí)、保修工時(shí)、自費(fèi)工時(shí)）為工資計(jì)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并根據(jù)管理人員所設(shè)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成工資計(jì)算，統(tǒng)計(jì)出該修理員當(dāng)月應(yīng)得提成工資。

打印出的提成工資表中包含多項(xiàng)數(shù)據(jù)，如保修工時(shí)、自費(fèi)工時(shí)、上門工時(shí)，保修材料費(fèi)、自費(fèi)材料費(fèi)、總工時(shí)、提成工時(shí)、提成工資等。

b．扣款統(tǒng)計(jì)

根據(jù)管理員所設(shè)定條件統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月維修員因各種原因被扣款的維修記錄，便于修理員進(jìn)行自查及改進(jìn)。

c．提成工資查詢打印

d．跳閘信息監(jiān)控

根據(jù)管理人員所設(shè)定的跳閘天數(shù)、跳閘時(shí)限等參數(shù)對(duì)用戶送修商品進(jìn)行跳閘信息監(jiān)控（預(yù)警）并及時(shí)作出相應(yīng)處理，該結(jié)果在修理員工資計(jì)算中得到體現(xiàn)。

4．質(zhì)量鑒定處理

a．鑒定表數(shù)據(jù)處理

對(duì)于某些有疑問(wèn)的維修商品作出其產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后，再與消費(fèi)者、消協(xié)、銷售商、生產(chǎn)廠家協(xié)商處理。

b．查詢統(tǒng)計(jì)打印

對(duì)所有鑒定數(shù)據(jù)的查詢打印。

5、 材料管理

　　提供對(duì)維修部的各種材料的管理，包括進(jìn)出、庫(kù)存、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)警等。

a．材料出入庫(kù)管理。

　�。� 材料入庫(kù)錄入。

　  ＊ 材料出庫(kù)錄入。維修員可憑維修記錄單或維修員編號(hào)領(lǐng)用其所需材料。

b．材料參數(shù)表管理

將材料分類編碼，并錄入該種材料的所有參數(shù)，以便滿足出入庫(kù)及各種管理要求。

c．材料庫(kù)存組合查詢統(tǒng)計(jì)

根據(jù)操作員所設(shè)定各種查詢及其組合條件統(tǒng)計(jì)材料庫(kù)存，并可打印“材料庫(kù)存表”。

d．材料進(jìn)出明細(xì)查詢統(tǒng)計(jì)

根據(jù)操作員所設(shè)定各種查詢及其組合條件統(tǒng)計(jì)材料進(jìn)出明細(xì)，并可打印“材料進(jìn)出明細(xì)表”。

e．材料庫(kù)存報(bào)警

當(dāng)庫(kù)存中材料小于所設(shè)定的最低數(shù)時(shí)，系統(tǒng)將報(bào)警，并打印出“缺件通知單”，為管理者購(gòu)買急需材料提供準(zhǔn)確依據(jù)。

6.技術(shù)文檔管理

對(duì)維修部的技術(shù)文檔進(jìn)行管理，包括購(gòu)進(jìn)、借閱等。

a. 技術(shù)資料檔案建立

　 建立本單位的技術(shù)文檔資料檔案，如資料購(gòu)進(jìn)入庫(kù)等。

b. 文檔借閱及歸還

　 對(duì)每一個(gè)員工對(duì)文檔的借閱進(jìn)行管理。