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“金軟售后服務(wù)管理系統(tǒng)V13.0”是針對(duì)家電售后服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性行業(yè)管理軟件。之所以該系統(tǒng)真正適合家電售后服務(wù)企業(yè)的使用，在于它對(duì)整個(gè)家電售后服務(wù)行業(yè)的信息接收、派工處理、信息反饋、進(jìn)程監(jiān)控、用戶(hù)回訪(fǎng)、廠(chǎng)家結(jié)算、配件進(jìn)出、財(cái)務(wù)收支、工資核算、文檔設(shè)備等環(huán)節(jié)采用一體化的管理方式，可以大大提高工作、管理效率和企業(yè)的服務(wù)水平，提升企業(yè)的形象檔次。

在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與升級(jí)過(guò)程中，我們不斷跟蹤客戶(hù)需求，不斷跟蹤信息技術(shù)和不斷吸取新的售后服務(wù)管理思想，充分體現(xiàn)了功能性強(qiáng)與技術(shù)程度高的完美結(jié)合，并將為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際利益。針對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)以用戶(hù)為中心，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合用戶(hù)需要的家電專(zhuān)用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)帶給用戶(hù)的不僅僅是一套軟件，更重要的是它帶給售后服務(wù)企業(yè)的是一套全面的解決方案，以一種全新的、國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，提高企業(yè)的生存能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)、合理、實(shí)用，自1993年率先在成都人民商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司使用以來(lái)，大大促進(jìn)了該公司售后業(yè)務(wù)的發(fā)展，減輕了售后部工作人員特別是管理人員、信息人員的負(fù)擔(dān)，為人民商場(chǎng)贏得了客戶(hù)，贏得了效益，也贏得了全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、中消協(xié)、貿(mào)易部以及廠(chǎng)家的好評(píng)。之后本系統(tǒng)歷經(jīng)近二十余年的反復(fù)優(yōu)化、改進(jìn)、版本升級(jí)、平臺(tái)升級(jí)，方形成現(xiàn)在的較為完善功能強(qiáng)大版本。本系統(tǒng)除用于專(zhuān)業(yè)安裝維修部外，也可用作廠(chǎng)家、商家技術(shù)服務(wù)中心的配件及商返機(jī)管理。系統(tǒng)自推出以來(lái)，先后在三星、松下、飛利浦、LG、長(zhǎng)虹、海爾、美的、格力、阿里斯頓、史密斯、萬(wàn)家樂(lè)、萬(wàn)和、華帝、沁園、雀友麻將等品牌的服務(wù)中心及售后網(wǎng)點(diǎn)使用，并取得極大成功。

系統(tǒng)除用于家電行業(yè)外，也大量用于辦公設(shè)備、手機(jī)維修、數(shù)碼產(chǎn)品、機(jī)械電子、電腦維修、家俱等行業(yè)。

軟件系統(tǒng)包括：光盤(pán)、加密狗、使用說(shuō)明書(shū)、相關(guān)技術(shù)手冊(cè)、價(jià)值480元的1路來(lái)電顯示錄音盒。

系統(tǒng)特點(diǎn)

●運(yùn)行于Windows98/2000/XP/2003/Win7/Win8/Win10 平臺(tái)，界面清晰直觀(guān)，操作簡(jiǎn)便。
●具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)（通過(guò)ADSL、專(zhuān)線(xiàn)、電話(huà)撥號(hào)等）使用的功能，方便了用戶(hù)下屬網(wǎng)點(diǎn)操作。
●系統(tǒng)具有完善的安全性設(shè)計(jì)，能設(shè)置多級(jí)權(quán)限控制體系，可自定義使用權(quán)限及密碼，對(duì)斷電等突發(fā)事件自動(dòng)保護(hù)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。
●標(biāo)準(zhǔn)目錄樹(shù)的部門(mén)人員、材料物品、企業(yè)客戶(hù)管理，一目了然，使用方便。
●所有報(bào)表均可直接倒入到EXCEL表中，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
●系統(tǒng)集安裝、維修、送貨、派工、回執(zhí)、回訪(fǎng)、配件、人員、工資、財(cái)務(wù)等諸多功能于一體，大大方便了管理者使用。最新版系統(tǒng)具銷(xiāo)售管理功能，銷(xiāo)售帶售后的企業(yè)也可采用。
●可同時(shí)管理多個(gè)廠(chǎng)家（品牌）、多個(gè)商家、多個(gè)安裝下屬網(wǎng)點(diǎn)（連鎖店）的售后服務(wù)工作，提供多個(gè)廠(chǎng)家的結(jié)算報(bào)表，方便了與廠(chǎng)家的結(jié)算。
●將許多先進(jìn)家電售后服務(wù)管理思想融于程序設(shè)計(jì)中，如各種費(fèi)用的自動(dòng)錄入、取件日期檢查、智能派工、不合理派工檢查等等。
●電腦計(jì)算服務(wù)人員提成工資及扣款，避免人為因素，體現(xiàn)“三公”原則，利于提高服務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性。
●完善專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，讓用戶(hù)完全丟開(kāi)帳本。
●待件信息處理、安裝維修工月工時(shí)進(jìn)度管理、賽馬場(chǎng)、零配件毛利及周轉(zhuǎn)率分析、安裝維修資料庫(kù)、廠(chǎng)家文檔管理等專(zhuān)業(yè)維修管理手段，功能與實(shí)用性的完美結(jié)合。
●客戶(hù)來(lái)電顯示并自動(dòng)查詢(xún)客戶(hù)記錄，來(lái)電錄音, 短信發(fā)送/回復(fù)，配件的借用、耗用與歸還處理，信息員工作量統(tǒng)計(jì)；同時(shí)用戶(hù)將獲贈(zèng)送USB 1路來(lái)電顯示/錄音盒。
●具有不良品/產(chǎn)品管理、信息處理自定義列、回訪(fǎng)內(nèi)容完全自定義、員工考勤管理、用戶(hù)投訴處理，適合廠(chǎng)家當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)中心和大型網(wǎng)點(diǎn)使用。
●獨(dú)特的區(qū)域地址派工處理，大大提高售后服務(wù)部的工作效率。
●金軟獨(dú)創(chuàng)的組合查詢(xún)/分析技術(shù)，功能強(qiáng)大，不漏過(guò)任何一條信息。
●每個(gè)服務(wù)人員均可憑自己的編號(hào)及密碼進(jìn)入系統(tǒng)。但根據(jù)其工作性質(zhì)而操作權(quán)限不同，可用菜單亦不相同，保證了系統(tǒng)的安全性和保密性。
●提供服務(wù)信息數(shù)據(jù)、配件數(shù)據(jù)倒入本系統(tǒng)的功能，大大節(jié)約了系統(tǒng)上線(xiàn)使用時(shí)間。
●提供多項(xiàng)配置選項(xiàng)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)（專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)售后、廠(chǎng)家服務(wù)中心等）的不同需求。
●提供部分功能定制，讓用戶(hù)的個(gè)性化或特殊要求完全得到滿(mǎn)足，保證用戶(hù)使用系統(tǒng)得心應(yīng)手。
●家電售后服務(wù)行業(yè)專(zhuān)用軟件，專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)發(fā)，客戶(hù)數(shù)量眾多，升級(jí)/服務(wù)有保障。
●系統(tǒng)定期升級(jí)和金軟專(zhuān)業(yè)7*24小時(shí)服務(wù)，QQ隨時(shí)在線(xiàn)，提供遠(yuǎn)程協(xié)助，讓你使用無(wú)后顧之憂(yōu)。
●用戶(hù)得到的絕不僅僅是一套軟件，而是國(guó)內(nèi)多家星級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、金牌維修站、品牌特級(jí)店、A級(jí)店管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法的總結(jié)！讓你始終處于家電服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑線(xiàn)上�。。�